Estrategias de resolución de conflictos, negociación y mediación.

• Negociación: Es un proceso mediante el cual las dos partes que están en conflicto buscan posibilidades de acuerdo, ya que a pesar de tener intereses distintos desean alcanzar un beneficio común.El proceso de negociación sigue los pasos de la resolución de conflictos. Cuando se define el problema y exponen los motivos cada parte,hay que plantear alternativas y escoger aquellas que puedan ser aceptada por todos y que resulte beneficiosa para todos. La decisión final debe ser equilibrada y aceptada por ambas partes.

• Mediación: Es un proceso de resolución de conflictos que requiere la intervención de una persona externa, el mediador.El objetivo de la mediación es llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.Proceso de la mediación:

1. Inicio de la mediación: La persona mediadora explica el procedimiento y los principios de la mediación a las partes en conflicto
2. Exposición de la situación: Las personas que reciben mediación exponen su punto de vista sobre el conflicto en primera persona. El mediador facilita la fluidez del intercambio ideas,para lo cual puede pedir aclaraciones con objeto de conseguir confianza.
3. Definir el problema: Con la ayuda del mediador, las partes identifican en que consiste el  conflicto y los aspectos mas relevantes para cada una.
4. Proponer soluciones: Las personas que reciben mediación van a proponer soluciones y el mediador del pedirá que los valore;también debe facilitar que se surgieran variedad de soluciones y explorar lo que cada parte esta dispuesta a hacer
5. Llegar a un acuerdo: Las partes en conflicto deben valorar las opciones y llegar a un acuerdo.En esta fase, el mediador ayuda a definir el acuerdo para que la compresión sea optima. El acuerdo,que puede redactarse por escrito para facilitar el seguimiento,debe ser equilibrado,claro,realista,aceptado por las partes y evaluable.
6. Cierre de la mediación: El mediador facilita a las partes por su colaboración. Normalmente,se acuerda una reunión posterior para evaluar los resultados.