Tipos de conflictos.

Según la relación de las partes:

            Intrapersonal                                                        Interpersonal

         (Entre uno mismo)                                              (Entre dos o más personas)

Según la forma de expresión

Latente:(No es observable, es ignorado o evitado)      Manifiesto: (Se observa y las partes implicadas conocen su existencia)

      

Según la implicación de los grupos:

                  Intragrupal                                                           Intergrupal


            














Intragrupal: Se da entre los integrantes de un mismo grupo
Intergrupal: Se da entre integrantes de distintos grupos

Resolución de conflictos en el equipo de trabajo y en el aula.

•  Resolución de conflictos en el equipo de trabajo:

Si queremos que un equipo de trabajo lleve un buen funcionamiento, ese grupo debe darle a los conflictos un enfoque positivo, teniendo en cuenta lo siguiente:
- La comunicación deber ser fluida, fomentando (el coordinador) una buen relación entre los integrantes del grupo.
- Deben mostrarse cercanos a los demás, conociendo y dándose a conocer para genera una buena confianza
- Las actividades deber estar repartidas de manera equilibrada para trabajar a gusto.
- En caso de conflictos, primero deben intentar solucionarlo las personas con las que se está dando, y si el problema sigue ya puede intervenir el coordinador tomando una decisión correcta.
- Cuando se produce un conflicto, debe solucionarse en el momento y no dejarlo para más tarde.

• Resolución de conflictos en el aula:

Dentro del aula de Educación Infantil disponemos de unos recursos para resolver conflictos que debemos tener en cuenta a lo largo de la programación anual.
 Algunos recursos son:
- Materiales: Específicos para trabajar conflictos.

- Rincones: Se utilizan para que los niños puedan trabajar los conflictos a través del dibujo, y de esta manera se educarán sus emociones.

- Espacios: Es bueno que existan espacios donde los niños/as puedan relajarse si se encuentran enfadados, nerviosos, etc.

- Tiempo: Deben tratarse los conflictos en el momento que se dan.
- Dinámicas: Son muy útiles para trabajar la resolución de conflictos y trabajar las distintas habilidades de resolución.
- Agrupaciones: Es importantes realizar grupos que faciliten el diálogo para favorecer de esta manera la comunicación entre los miembros.

Fases de la resolución de conflictos.

1. Descripción del conflicto: Definir que esta pasando y cual es el conflicto de la manera mas objetiva posible, adoptando una actitud positiva hacia la situación. Cada miembro deberá definir sus intereses.

2. Analizar las causas: Identificar los hechos que han podido llevar al problema, y analizar como y por qué afectan al otro y a uno mismo.

3. Buscar y generar alternativas: Elaborar una lista de posibles soluciones. En esta fase es importante plantear gran cantidad y variedad de opciones.

4. Escoger un alternativa: Elegir la alternativa mas adecuada de las opciones anteriores. Las consecuencias de la opción escogida deberán ser positivas y debe tratarse de una solución viable.

5. Ejecutar la solución escogida: Llevar a la practica la solución escogida, en el momento y de la manera que se considere oportuno.

6. Valorar el resultado: Analizar y comprobar si el conflicto se ha resuelto. Si el conflicto no se ha resuelto o no ha sido una solución optima, se vuelve a empezar el proceso.

Estrategias de resolución de conflictos, negociación y mediación.

• Negociación: Es un proceso mediante el cual las dos partes que están en conflicto buscan posibilidades de acuerdo, ya que a pesar de tener intereses distintos desean alcanzar un beneficio común.El proceso de negociación sigue los pasos de la resolución de conflictos. Cuando se define el problema y exponen los motivos cada parte,hay que plantear alternativas y escoger aquellas que puedan ser aceptada por todos y que resulte beneficiosa para todos. La decisión final debe ser equilibrada y aceptada por ambas partes.

• Mediación: Es un proceso de resolución de conflictos que requiere la intervención de una persona externa, el mediador.El objetivo de la mediación es llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.Proceso de la mediación:

1. Inicio de la mediación: La persona mediadora explica el procedimiento y los principios de la mediación a las partes en conflicto
2. Exposición de la situación: Las personas que reciben mediación exponen su punto de vista sobre el conflicto en primera persona. El mediador facilita la fluidez del intercambio ideas,para lo cual puede pedir aclaraciones con objeto de conseguir confianza.
3. Definir el problema: Con la ayuda del mediador, las partes identifican en que consiste el  conflicto y los aspectos mas relevantes para cada una.
4. Proponer soluciones: Las personas que reciben mediación van a proponer soluciones y el mediador del pedirá que los valore;también debe facilitar que se surgieran variedad de soluciones y explorar lo que cada parte esta dispuesta a hacer
5. Llegar a un acuerdo: Las partes en conflicto deben valorar las opciones y llegar a un acuerdo.En esta fase, el mediador ayuda a definir el acuerdo para que la compresión sea optima. El acuerdo,que puede redactarse por escrito para facilitar el seguimiento,debe ser equilibrado,claro,realista,aceptado por las partes y evaluable.
6. Cierre de la mediación: El mediador facilita a las partes por su colaboración. Normalmente,se acuerda una reunión posterior para evaluar los resultados.

¡¡¡Escucha activa!!!

Barreras de la escucha activa.

Impiden que la escucha activa se realice correctamente:

• PREJUZGAR
• FILTRAR
• COMPARAR
• ACONSEJAR
• CAMBIAR DE TEMA
• IDENTIFICARSE
• ENSAYAR

Proceso de toma de decisiones

1. Definir la situación y sus aspectos más relevantes.
2. Plantear una serie de alternativas.
3. Valorar los aspecto positivos y negativos de las alternativas.
4. Elegir la opción más ventajosa.
5. Llevar a cabo la opción elegida.
6. Evaluar los resultados.